El mercado de las fintechs en Latinoamérica es uno de los más vibrantes y competitivos del mundo. No basta con tener el mejor producto; es esencial educar, atraer y nutrir al cliente potencial para que confíe en usted sus finanzas.
Aquí es donde entra el Inbound Marketing, y HubSpot se establece como la plataforma ideal para unificar su CRM, automatización de marketing y ventas, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad.
Foto generada con Gemini
A continuación, enumeramos 10 acciones de Inbound Marketing que puede implementar hoy mismo en su fintech, utilizando la plataforma HubSpot para escalar el crecimiento.
1. Cree Landing Pages de Alta Conversión para Contenido de Valor
Acción: Utilice el Marketing Hub para crear páginas de captura limpias y optimizadas, ofreciendo activos digitales valiosos Lead Magnets a cambio de información de contacto.
Ejemplo Práctico: Cree un e-book llamado "Guía Completa para Invertir en Criptomonedas de Forma Segura".
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HubSpot: Use el Formulario para precalificar al lead por ejemplo: "¿Cuál es tu nivel de experiencia en inversiones?". El Marketing Hub rastrea la conversión y almacena el contacto directamente en el CRM.
2. Automatice la Puntuación de Leads Lead Scoring
Acción: Defina criterios de engagement para saber cuándo un lead está listo para ser contactado por el equipo de Ventas, centrando los esfuerzos donde existe mayor probabilidad de conversión.
Ejemplo Práctico:
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Asigne puntos si: el lead abrió el correo de "Bienvenida", visitó la página de "Tasas y Comisiones", o hizo clic en el CTA para "Abrir Cuenta Empresa".
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HubSpot: El Smart CRM permite crear la Puntuación de Lead personalizada. Al alcanzar un puntaje definido, la herramienta cambia el estado del lead de MQL Marketing Qualified Lead a SQL Sales Qualified Lead automáticamente.
3. Desarrolle Flujos de Nutrición Segmentados Workflows
Acción: Cree secuencias automatizadas de correo electrónico Workflows que eduquen a los leads sobre diferentes productos, basándose en sus intereses específicos.
Ejemplo Práctico:
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Segmento: Leads que descargaron material sobre "Préstamos para Capital de Trabajo".
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Flujo de 3 correos: 1) Consejos de planificación financiera para PYMES. 2) Caso de Éxito de otra PYME que usó el crédito. 3) CTA directa para agendar una reunión con un asesor de crédito.
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HubSpot: El Marketing Hub automatiza el envío, asegurando que el correo llegue en el momento ideal y rastreando clics para la calificación.
4. Cree Chatbots para la Precalificación Inmediata
Acción: Implemente Chatbots en el sitio web y Landing Pages para responder preguntas frecuentes y recopilar información crucial 24/7.
Ejemplo Práctico:
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El Chatbot inicia la conversación: "¡Hola! ¿Buscas soluciones de pago para Persona Física o Persona Jurídica?"
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Si es Jurídica, pregunta: "¿Cuál es la facturación promedio mensual de tu empresa?".
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HubSpot: El Service Hub y el Chatbot Builder permiten crear flujos de conversación inteligentes que guardan las respuestas del usuario directamente en el CRM como propiedades del contacto.
5. Personalice el Contenido Web Smart Content
Acción: Adapte el contenido que se muestra en las páginas de su sitio web según el tipo de visitante o la etapa del embudo en la que se encuentra.
Ejemplo Práctico:
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Visitante Nuevo: El CTA principal en el blog es: "Descarga nuestro e-book: Primeros Pasos con la Gestión de Gastos".
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Cliente en el CRM: La misma CTA cambia automáticamente a: "Accede al Nuevo Módulo: Aprende a Usar la Inteligencia Artificial en tu App".
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HubSpot: El CMS Hub y el Marketing Hub trabajan juntos para mostrar Smart Content, haciendo la experiencia más relevante y enfocada en la retención o venta adicional.
6. Integre el CRM con el Servicio al Cliente
Acción: Asegure que todas las interacciones queden registradas en el CRM para ofrecer un soporte contextualizado y de calidad.
Ejemplo Práctico:
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Un cliente se pone en contacto por chat con una duda sobre un pago fallido.
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HubSpot: El Service Hub muestra instantáneamente el historial de interacciones, las transacciones recientes y el producto que usa el cliente, permitiendo que el agente resuelva el problema de forma rápida y personal.
7. Monitoree el Engagement en Redes Sociales
Acción: Utilice la función de monitoreo para identificar e interactuar con menciones de su marca, convirtiendo dudas o comentarios en oportunidades de engagement.
Ejemplo Práctico:
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Un usuario menciona a su fintech en X, preguntando sobre la tasa de rendimiento.
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HubSpot: El Marketing Hub Social permite que su equipo de marketing o soporte responda rápidamente a esa mención, proporcionando la información y un enlace a un artículo del blog que profundiza el tema, atrayendo el tráfico de vuelta a su ecosistema.
8. Cree Informes de Atribución de Ingresos
Acción: Sepa exactamente qué pieza de contenido, campaña o canal generó más leads y, crucialmente, más ingresos para su fintech.
Ejemplo Práctico:
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La fintech necesita demostrar que el blog de análisis de mercado genera dinero.
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HubSpot: El Marketing Hub Informes de Atribución mapea el recorrido completo del cliente: el lead leyó el artículo X, descargó el e-book Y, abrió el Nurture Z y, posteriormente, adquirió el plan Premium. Usted puede ver el ROI real de cada contenido.
9. Use Automatización para Venta Cruzada y Venta Adicional Cross-Sell y Upsell
Acción: Utilice los datos del CRM sobre los productos que ya tiene el cliente para ofrecer servicios complementarios en el momento oportuno.
Ejemplo Práctico:
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Un cliente Empresa ha usado solo la Cuenta Digital durante 6 meses.
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HubSpot: Cree un Workflow que se active después de 180 días sin usar otro producto, enviando un correo personalizado sobre la Solución de Gestión de Tesorería con un testimonio de un cliente similar.
10. Centralice Datos con el Operations Hub Data Hub
Acción: Integre HubSpot con sistemas internos cruciales de la fintech para tener una visión única del cliente.
Ejemplo Práctico:
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El equipo de Marketing necesita saber si un lead fue rechazado en el proceso de Onboarding antes de enviarle una oferta de tarjeta.
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HubSpot: El Operations Hub permite sincronizar datos entre los sistemas internos y el CRM. Si el lead es rechazado, se excluye automáticamente de la lista de ofertas de tarjetas y se inserta en un Workflow de "Re-engagement en 6 meses".
El uso de HubSpot permite que su fintech no solo genere leads con contenido, sino que también cree una experiencia del cliente unificada, desde el primer clic hasta el soporte postventa.
¿Cuál de estas acciones le gustaría implementar primero en su estrategia de Inbound?
