Cuando me di cuenta de que el problema no era el equipo, sino los datos...
Mi primer cliente en Dig fue una empresa de seguridad de datos y telecomunicaciones. Ya usaban HubSpot, pero no podían extraer insights relevantes de la herramienta. ¿La razón? Un verdadero caos de datos: distintos sistemas sin integración, propiedades mal configuradas, campos mal mapeados y cientos de registros duplicados.
El resultado era predecible: reportes inconsistentes, retrabajo constante y la sensación de que la tecnología no entregaba el valor prometido.
Señales comunes de desalineación de datos incluyen:
Marketing no sabe qué sucede después de generar el lead.
Ventas desconfía del origen y calidad de los contactos.
Atención al cliente enfrenta llamadas duplicadas por falta de historial.
Los reportes nunca coinciden con la realidad.
Retrabajo constante para limpiar la base de datos.
Estos síntomas no son solo molestos: erosionan la previsibilidad de ingresos y desgastan la relación entre áreas.
Cuando no existe una visión única del cliente, el perjuicio aparece en varios puntos:
Oportunidades perdidas por fallas de timing.
Leads poco cualificados priorizados sobre cuentas estratégicas.
Dificultad para analizar el embudo de extremo a extremo.
Experiencia del cliente comprometida — y consecuentemente, pérdida de fidelización.
El camino no es añadir más herramientas, sino estructurar la operación. Algunos pasos prácticos:
Centralizar la información en un CRM unificado.
Cuando HubSpot concentra todo el historial de los contactos en un solo lugar — desde el primer clic hasta el último apoyo al cliente — cada área puede trabajar con confianza.
Definir estándares de llenado y nomenclatura.
Crear reglas simples como estandarizar nombres de empresa, cargos y fases del pipeline elimina retrabajo y asegura reportes confiables.
Integrar sistemas clave.
Muchos clientes contactan por WhatsApp, la propuesta sale del ERP y la comunicación es por email. Si esos sistemas no están conectados al CRM, la operación se queda ciega.
Crear dashboards accionables.
No basta con tener reportes bonitos: los dashboards deben mostrar indicadores útiles para decisiones diarias, como tasa de conversión por etapa o tiempo medio de respuesta.
Entrenar al equipo para uso consistente.
Tecnología sin cultura no da resultados. Hay que formar equipos para usar los recursos correctamente y de forma estándar; de lo contrario, el CRM se convierte en un “archivo muerto digital”.
Revenue Operations no es solo otra metodología de moda. Conecta personas, procesos y datos alrededor de una estrategia única de crecimiento.
En la práctica, esto significa transformar datos dispersos en inteligencia accionable, reducir conflictos entre equipos y generar previsibilidad de ingresos.
Datos desalineados no son solo un problema técnico: son un freno al crecimiento.
En Dig RevOps ayudamos a empresas B2B a organizar su operación para tomar decisiones con claridad y escalar con previsibilidad.