Atendimento ruim: os riscos para sua empresa e como resolver

Quando o atendimento trava o crescimento

Você pode ter a melhor estratégia de marketing e o time comercial mais agressivo.

Mas não existe nada pior — e nada mais desafiador para o crescimento de uma empresa — do que um atendimento ruim.

E leia-se: atendimento ruim não é apenas tratar alguém de forma rude.

É, sobretudo, não ter a capacidade de entender o que aquele cliente e empresa realmente precisam e deixar de entregar o serviço que você prometeu que resolveria o problema dela.

Sinais de que o atendimento está travando sua empresa

• Clientes repetem informações a cada contato.
  
  
• Tickets se acumulam sem resolução clara.
  
  
• A equipe de suporte não tem visão do histórico do cliente.
  
  
• Marketing e vendas não sabem o que acontece após o fechamento.
  
  
• Falta um canal estruturado de feedback.
  
  

Esses sinais são sintomas de que a operação não está conectada.

Em outro artigo já falei sobre como dados desalinhados podem travar seu pipeline, e no atendimento acontece exatamente o mesmo: quando não há uma base única de informação, o cliente sente o impacto direto.

Os impactos de um suporte mal estruturado

• Churn elevado: clientes insatisfeitos cancelam mais rápido.
  
  
• Menos indicações: quem não gosta do atendimento não recomenda.
  
  
• Baixo LTV: o valor de cada cliente ao longo do tempo diminui.
  
  
• Imagem prejudicada: reclamações acabam se tornando públicas.
  
  

Esses impactos não são teóricos. Em muitas empresas B2B, o atendimento falho é justamente o que impede a construção de um ciclo de retenção saudável.

Sem isso, o negócio não escala de forma previsível.

O que um bom atendimento precisa ter

• Centralização de dados do cliente: CRM com histórico completo.
  
  
• SLA claro: tempo de resposta e resolução definidos.
  
  
• Base de conhecimento: acessível para clientes e equipe.
  
  
• Processos padronizados: responsáveis e fluxos bem definidos.
  
  
• Acompanhamento contínuo: melhoria baseada em métricas e feedback.
  
  

Esses elementos não só evitam problemas, como criam um motor de crescimento. Afinal, como já explorei no artigo sobre flywheel vs funil, o crescimento sustentável não está apenas na aquisição, mas na retenção e expansão.

Como o RevOps ajuda nessa mudança

Com Revenue Operations, o atendimento deixa de ser um silo isolado. Ele passa a integrar um sistema único com marketing, vendas e customer success.

Isso significa:

• Metas compartilhadas entre todas as áreas.
  
  
• Visão de dados unificada no CRM.
  
  
• Processos conectados para não perder informação na jornada.
  
  

Na Dig RevOps, ajudamos empresas B2B a transformar o atendimento em pilar estratégico de retenção, upsell e previsibilidade de receita.

Quer transformar o atendimento da sua empresa?

Se você percebeu algum desses sinais na sua operação, é hora de agir.
Converse com um especialista da Dig e descubra como integrar atendimento, marketing e vendas em uma única estratégia:

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